返品・交換ポリシー

1. はじめに

エレガンススーツ（以下「当社」）は、お客様に高品質な商品をご提供し、お買い物体験にご満足いただけるよう努めています。しかし、商品が期待通りでない場合や問題がある場合に備えて、この返品・交換ポリシーを定めています。

本ポリシーは、当社のウェブサイト（https://www.elegance-suits.com/）または実店舗で購入された商品に適用されます。本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

2. 返品・交換の条件

2.1. 返品・交換が可能な場合

以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品の受け取りから30日以内であること
• 商品が未使用・未着用であること
• タグが付いた状態であること
• 元のパッケージに入っていること
• 購入証明（領収書、注文確認メールなど）が提示できること

2.2. 以下の場合は返品・交換をお断りする場合があります：

• 商品の受け取りから30日を経過している場合
• 商品が着用または使用された形跡がある場合
• タグが取り外されている場合
• 元のパッケージがない、または破損している場合
• 購入証明が提示できない場合
• セール品や特別割引品（特に明記されている場合）
• カスタムオーダー品や特注品
• 衛生上の理由から返品できない商品（下着、靴下など）

2.3. 不良品または誤配送の場合

商品に製造上の欠陥がある場合、または誤った商品が配送された場合：

• 商品到着後7日以内にご連絡ください
• 写真等の証拠を提供していただくことがあります
• 不良品または誤配送の場合、返送料は当社が負担します
• 交換、返金、またはストアクレジットを選択できます

3. 返品・交換の手続き

3.1. 返品・交換のリクエスト

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサービス（[email protected] または +34368471837）にご連絡ください
2. 注文番号、返品・交換を希望する商品の詳細、理由をお知らせください
3. 返品・交換のリクエストが承認されると、返送手順と返送用ラベル（該当する場合）が提供されます

3.2. 商品の返送方法

承認された返品・交換については、以下の手順で商品を返送してください：

1. 商品を元のパッケージに入れ、すべてのタグが付いていることを確認してください
2. 返品フォーム（提供された場合）に必要事項を記入し、パッケージに同梱してください
3. 当社から提供された返送用ラベルを使用するか、信頼できる配送業者を通じて商品を返送してください
4. 追跡可能な配送方法を選択することをお勧めします
5. 返送先住所：〒4131424 山梨県加納市西区桐山町津田4-1-10 ハイツ小林101号 エレガンススーツ 返品係

3.3. 返送料

返送料の負担は以下のとおりです：

• お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります
• 不良品、誤配送、または当社の過失による場合、返送料は当社が負担します（事前に当社から返送用ラベルが提供されます）

4. 返金とクレジット

4.1. 返金方法

返品が承認され、商品が当社に到着・検査された後、以下の方法で返金が行われます：

• 元のお支払い方法に返金します（クレジットカード、デビットカード、電子決済など）
• 銀行振込で支払われた場合は、指定の銀行口座に返金します
• 代金引換の場合は、銀行振込または郵便為替で返金します

4.2. 返金の処理時間

返金の処理にかかる時間は以下のとおりです：

• 商品が当社に到着・検査されてから5営業日以内に返金手続きを開始します
• クレジットカードの場合、カード会社の処理により実際に口座に反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります
• 銀行振込の場合、3〜5営業日以内に処理されます

4.3. 部分返金

以下の場合、部分返金が適用されることがあります：

• 商品が若干使用されていたり、元の状態でない場合
• セール期間中に購入され、その後値下げされた商品
• 一部の商品のみが返品される複数商品の注文の場合

4.4. ストアクレジット

返金の代わりに、以下の場合にストアクレジットが提供されることがあります：

• お客様がストアクレジットを選択した場合
• 領収書なしでの返品の場合
• 返品期間（30日）をわずかに過ぎている場合

ストアクレジットは発行から1年間有効で、当社のウェブサイトまたは実店舗で使用できます。

5. 交換

5.1. 交換の手続き

商品の交換をご希望の場合：

1. セクション3.1の手順に従って交換リクエストを提出してください
2. 交換希望の商品（サイズ、色、モデルなど）を指定してください
3. 希望商品の在庫状況を確認します
4. 交換商品は、元の商品が当社に返送され検査された後に発送されます

5.2. 交換商品の価格差

交換商品と元の商品の間に価格差がある場合：

• 交換商品の方が高価な場合、差額をお支払いいただきます
• 交換商品の方が安価な場合、差額を返金またはストアクレジットとして提供します

5.3. 交換の制限

以下の制限が適用される場合があります：

• 1回の注文につき1回の交換のみ可能です
• 交換商品は在庫状況によります
• セール品や特別割引品は交換できない場合があります
• カスタムオーダー品や特注品は交換できません

6. サイズ調整サービス

6.1. スーツのサイズ調整

当社では、購入いただいたスーツに対して以下のサイズ調整サービスを提供しています：

• 購入後30日以内の場合、基本的なサイズ調整（袖丈、パンツの裾上げなど）は無料です
• より複雑な調整（ウエスト、肩幅、胸囲など）は別途料金がかかる場合があります
• サイズ調整は当社の直営店舗または提携テーラーで行います
• サイズ調整された商品は返品できません

6.2. サイズ調整のリクエスト方法

サイズ調整をご希望の場合：

1. カスタマーサービスに連絡するか、直営店舗にお持ちください
2. 購入証明（領収書、注文確認メールなど）をご提示ください
3. 調整内容について専門スタッフがアドバイスします
4. 調整完了までの時間は通常5〜10営業日です（繁忙期はさらに時間がかかる場合があります）

7. キャンセルポリシー

7.1. 注文のキャンセル

注文のキャンセルについては以下のポリシーが適用されます：

• 商品が発送される前であれば、注文をキャンセルすることができます
• キャンセルリクエストはカスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください
• 注文確認から24時間以内のキャンセルは全額返金されます
• カスタムオーダー品や特注品のキャンセルには、デザインや製造が開始されている場合、キャンセル料が発生する場合があります

7.2. 発送後のキャンセル

商品が発送された後のキャンセルについては、上記の返品ポリシーが適用されます。

8. 品質保証

8.1. 製品保証

当社の商品は以下の保証が適用されます：

• すべてのスーツに5年間の品質保証が付いています（通常の使用における素材や縫製の欠陥に対して）
• 保証は商品の購入日から開始されます
• 保証を受けるには、購入証明（領収書、注文確認メールなど）が必要です

8.2. 保証の対象外

以下の場合は保証の対象外となります：

• 通常の摩耗や経年劣化
• 事故、乱用、誤使用による損傷
• 不適切なお手入れや保管による損傷
• 当社以外で行われた修理や改造
• 火災、洪水などの天災による損傷

8.3. 保証請求の手続き

保証請求をする場合：

1. カスタマーサービスに連絡し、問題の詳細を説明してください
2. 購入証明を提示してください
3. 問題を確認するための写真の提供をお願いする場合があります
4. 検査のために商品を返送いただく場合があります
5. 保証請求が認められた場合、無料で修理、交換、または返金が行われます

9. お問い合わせ

返品、交換、保証、またはその他のご質問がある場合は、以下の方法でお問い合わせください：

お問い合わせには通常1〜2営業日以内に回答いたします。

10. ポリシーの変更

当社は、独自の判断により本返品・交換ポリシーを変更する権利を有します。変更後のポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載された時点で効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上に通知を掲載します。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めします。

本ポリシーの最新版は、このページでいつでも確認できます。